Une fois le site en ligne certaines tâches de maintenance devront être effectuées régulièrement afin de garantir la sécurité de votre site (comme les mises à jour de certains éléments ayant des failles de sécurité, maintenir l’hébergement sur lequel votre site repose, mise à jour de sa conformité avec les lois…
Les idées fausses en maintenance de site web
Avec un CMS moderne (type WordPress, Drupal, Joomla..), pas besoin d’entretien…Au contraire, un CMS n’empêche aucunement d’avoir un contrat de maintenance. La relative simplicité d’un CMS (oui cela ressemble à Word !) n’empêche pas de faire des manipulations qui peuvent casser le site. Par ailleurs, la modification des thèmes ou l’ajout de gabarits se passe certes dans le CMS mais nécessite absolument de mettre les mains dans le code.
L’entretien, ce n’est pas si compliqué, je vais m’en charger moi-même…
Bon courage ! Et si c’est le cas, changez d’activité et créez une agence web ! Depuis l’admin système jusqu’au déploiement, les expertises sont nombreuses et pointues. Mais surtout est-ce votre métier de faire de l’UX, d’ouvrir Sketch, de rédiger en Pro du SEO, d’optimiser les CSS, de vous assurer du bon fonctionnement de votre back PHP/MySQL, de caler le responsive pour un nouveau navigateur, etc etc…
Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? C’est cher et si j’ai un problème, je contacterai un webmaster freelance !
Biens sûr, c’est possible. Mais c’est de loin la pire option. Car quand un problème arrivera, trouver un (bon) webmaster vous prendra un temps précieux pendant lequel votre site sera down. Mais surtout, vous serez particulièrement inefficace car à chaque intervention d’un nouveau prestataire, il devra s’acculturer à votre code, votre métier, vos besoins.
De ce fait, une maintenance régulière vous coûtera moins cher que des interventions ponctuelles en grande urgence. Et vous aurez l’esprit infiniment plus tranquille.
Pourquoi entretenir son site web ? Les 7 (très bonnes) raisons
A la question qu’on nous pose souvent « C’est quoi la maintenance d’un site web ? » ou TMA (Tierce Maintenance Applicative), la réponse est assez simple : c’est l’ensemble des opérations menées de façon préventive ou corrective pour maintenir son site en bon état de fonctionnement.
Que ce soit à titre préventif ou correctif, faire la maintenance de son site vitrine sert avant tout à limiter les pannes et leurs effets et à garantir la pérennité du site. Il permet aussi en ayant un site à jour et en bon état de marche de faire face à un heureux imprévu : votre trafic augmente subitement. Si votre site web est bien maintenu et performant, il accompagnera votre succès. Reflet de l’image de marque de votre entreprise, vous ne pouvez prendre le risque d’afficher un site avec des liens cassés ou une mise en page approximative notamment sur mobile. En réduisant proactivement le nombre de pannes et de dysfonctionnements, la maintenance d’un site internet permet également d’augmenter ses performances et sa durée de vie.
Votre stratégie digitale va aussi être amenée à évoluer au fil du temps. La maintenance évolutive alignera donc cette évolution stratégique à votre expression digitale.
Par ailleurs, grâce aux actions évolutives menées, le site web s’adapte continuellement aux exigences des internautes et des moteurs de recherche. Ce faisant, il améliore aussi son SEO.
En résumé, bien faire l’entretien de son site permet de :
Raison 1 Limiter les pannes et éviter le piratage et attaques de hackers
Raison 2 Améliorer ses performances (vitesse chargement des pages,
Raison 3 Augmenter sa durée de vie en détectant et en corrigeant à l’avance des problèmes évnetuels
Raison 4 Optimiser le référencement naturel SEO en réalisant des audits réguliers et en corrigeant les points remontés
Raison 5 Augmenter sa qualité de service offert à ses clients (ajout de nouvelles petites fonctionnalités, micro-interactions, correctifs)
Raison 6 Muscler son contenu ; indispensable pour augmenter son audience
Raison 7 Améliorer l’expérience utilisateur (UX)
Quels sont les différents types de mode de facturation pour une prestation de maintenance digitale ?
On distingue trois grands type de contrat de maintenance
La maintenance à l’acte
Un problème se pose ou une demande d’évolution est actée, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut éviter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forcément plus majoré.
La maintenance avec un principe de tickets
(pré-payés généralement). Un problème apparaît, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un barème pré-défini. La facture correspond à un lot de X tickets. Ce système peut aussi fonctionner par heures consommées avec un reporting temps réel.
La maintenance par abonnement forfaitisé
Une volumétrie est définie (3 J par mois par exemple) et le prestataire intervient régulièrement (souvent tous les jours) en fonction d’un plan de maintenance proactive et réactive. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forcément la plus coûteuse. Cette approche est indispensable dès que le site atteint une certaine envergure et/ou criticité business.. La facturation de la maintenance est dans ce cas le plus souvent mensuelle.
Chez Pixelicom, nous avons une approche sans surprise de l’abonnement. Si un jour n’est pas consommé dans le mois, il est reporté le mois suivant et ce sans limite de durée. Un peu comme les forfaits reportables et ajustables de la téléphonie mobile.
Quelle est la durée pour un contrat de maintenance ?
On part généralement sur une durée de 12 mois reconductible. Pour une première collaboration, une période réduite à 3 ou 6 mois est envisageable.
Des clauses de sortie sont toujours possibles. Notre délai d’intervention est toujours dans la journée pour nos contrats de maintenance mensuels et annuels.
Le tableau récapitulatif de nos prestations en maintenance WordPress / Prestashop incluses en fonction des niveaux.
| Prestations | Intervention à l’acte | Pack-prépayé | Abonnement |
|---|---|---|---|
| Mise à jour Core CMS / préventif / surveillance 24/7 |  |
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| Tableau de suivi partagé ASANA | |
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| Interventions sur demande | |
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| Sauvegardes journalières de nuit | |
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| Mise à jour des plug-in CMS | |
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| Application des patchs sous 12H | |
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| Restauration du site | |
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| Testing de l’uptime du site à 5 minutes en 24/7 | |
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| Evolutions (gabarits, CSS, fonctionnel…) | |
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| Mise à jour du thème | |
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| Tableau de bord analytics mensuel | |
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| Optimisation performances | |
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| Assistance prioritaire tél (9H/18H) | |
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| Rapport SEO complet | |
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| Support soir et WE (sur demande) | |
Les frais fixes
Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant même de passer du temps en différentes maintenance. Ces coûts récurrents sont le nom de domaine, l’hébergement et les frais liées aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…
| Type d’hébergement | Durée | Budget |
|---|---|---|
| Achat de nom de domaine | 1 an | 15 à 50 € * |
| Renouvellement nom de domaine | 1 an | 15 à 50 € * |
| Certificat SSL / HTTPS | 1 an | Gratuit à 50 € |
| Hébergement mutualisé standard | 1 an | 35 € 150 € / an |
| Hébergement professionnel PME | 1 an | 100 € à 500 € / an |
| Hébergement professionnel ETI | 1 an | 250 € et + |
| CMS | 1 an | Libre ou propriétaire |
| Extensions / Plug-in | 1 an | A partir de 50 € |
* en fonction du TLD
Pour résumer, un site web de taille intermédiaire et pour un niveau de performance correct représente une charge de 10 à 200 € / mois en purs frais fixes.
Combien coûte un contrat de maintenance web ?
Le prix de maintenance d’un site internet est par nature très variable en fonction de nombreux paramètres : ampleur du site, ancienneté des technologies utilisées, complexité des API et webservices, qualité du code, bonne tenue du site en terme de mise à jour et surtout évolutions souhaitées.
La maintenance de site commence à 50€ / mois pour aller jusque 5K€ / mois pour des des sites professionnels de moyenne importance. Notre grille tarifaire globalise les trois types de maintenance que nous verrons plus bas : maintenance préventive, corrective et évolutive.
La maintenance est parfois perçue comme une « taxe » que les agences web imposeraient à leurs clients. C’est une erreur profonde. Il faut voir la maintenance comme un accompagnement à la vie du site, à son développement, et le reflet de vos ambitions.
Notre grille tarifaire en maintenance de site incluant maintenance système, corrective et évolutive / TMA.
| Type prestation de maintenance par site | Durée | Budget HT |
|---|---|---|
| INTERVENTION À LA DEMANDE (TPE/PME) | ||
| Tarif de webmastering polyvalent (interventions légères, màj du CMS, sécurité basique, modification de pages…) | – | 55 € / heure |
| PACK DE MAINTENANCE PRÉ-PAYÉ – PRINCIPE DE TICKETS | ||
| Pack de 3 JH team digitale pluri-disciplinaire * | – | 900 € |
| Pack de 6 JH team digitale pluri-disciplinaire * | – | 1500 € |
| ABONNEMENT 6 MOIS – TARIF MENSUEL / SITE À INTERVENTIONS RÉGULIÈRES | ||
| Tarif maintenance préventive basique (màj sécurité) – forfait | 6 mois | 190 € |
| Tarif maintenance : team digital * (1 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 500 € |
| Tarif maintenance : team digital * (2 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 900 € |
| Tarif maintenance team digital * (5 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 2 250 € |
| ABONNEMENT 1 AN – FORFAIT ANNUEL / SITE À INTERVENTIONS PAR PIC | ||
| Tarif de maintenance ultra-basique site plaquette mono-page | 1 an | 1 250 € |
| Tarif de maintenance standard. Site plaquette 3 à 5 gabarits – CMS WordPress | 1 an | 3 250 € |
| Tarif maintenance corrective + maintenance évolutive. Site plaquette complexe – 10 gabarits – CMS pro (WordPress, Prestashop) | 1 an | 5 000 € à 30 000 € |
| Tarif de maintenance site e-commerce standard | 1 an | 2 000 € à 5 000€ |